Foire aux questions

Vous avez une question ? C'est ici qu'Évéa vous donne les réponses.

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Concept

Évéa offre un service qui s’appuie sur des valeurs qui lui tiennent à cœur : 

  1. Le partage et l’échange, en comptant sur le soin de chaque parent de permettre aux vêtements de voyager dans plusieurs foyers; 
  2. La promotion de l’économie locale, en choisissant des partenaires proches de chez nous;
  3. La consommation durable, en proposant une alternative à la consommation des vêtements pour les bébés et les jeunes enfants.

Le concept d’Évéa est simple et pratique ! 

 

Évéa vous propose de la location de 2 mois de baluchons « surprises » composés de 3 tenues, soit 8 à 10 vêtements  de seconde-main pour les 0 et 4 ans à Montréal.

 

La démarche est simple:  

  • Créez votre compte sur notre site.  
  • Choisissez-le baluchon de votre choix sur notre boutique.
  • Prenez connaissance de nos conditions de vente et de location puis de nos termes et conditions, validez votre panier et payer.
  • Recevez votre baluchon en début de mois directement chez vous.
  • Faites profiter bébé des vêtements le temps de la location  ! 
  • Recevez un courriel de rappel 9 jours calendaires avant l’échéance de la location. Nous vous rappelons les vêtements qui composent votre baluchon (au cas où certains se seraient égarés !) et que vous devez nous rendre propres. C’est l’occasion de commander un nouveau baluchon ! 
  • A la date d’échéance de la location, préparez votre baluchon comme vous l’avez reçu, nous le récupérons directement chez vous et en main propre.

Parce que bébé grandit trop vite ! La location permet tout simplement de renouveler la garde-robe de votre enfant au rythme de sa croissance, sans accumuler ni stocker. La location est aussi un moyen futé qui fait voyager les vêtements au sein de plusieurs foyers ! C’est une manière de prolonger la vie des vêtements que vos enfants ne peuvent plus porter et d’en faire profiter à d’autres ! 

La location, c’est le fait de disposer du baluchon et de tout son contenu pour une durée déterminée. 

Lorsque vous commandez votre baluchon vous le recevrez en début du mois suivant. La location prend effet au moment de l’expédition de votre baluchon (entre le 1er et le 3 du 1er mois).  Le 14e ou le 15e jour du 2e mois vous recevrez un courriel vous rappelant les vêtements qui composent votre baluchon pour préparer le retour qui s’effectuera le 23 (pour les mois à 30 jours) et le 24 (pour les mois à 31 jours) du 2e mois. Nous passons donc le 23 ou le 24 du 2e mois de votre location pour récupérer votre baluchon et tous ses vêtements en main propre directement chez vous. 

 

Les dates importantes de la location

Non. Prenez simplement connaissance de nos conditions générales de vente et de location puis de nos termes et conditions. La location est sans engagement particulier. Il suffit simplement de nous retourner le baluchon après les 2 mois de location. Sinon, vous êtes libres de tester la location de nos baluchons, et de poursuivre, ou non, l’aventure avec nous. 

Baluchons

Un baluchon est un sac contenant plusieurs vêtements pour enfants formant un tout avec ces vêtements. Il est confectionné par des femmes en réinsertion à Montréal chez Petites Mains. A l’intérieur, il se cache: 3 tenues journalières; soit 8 à 10 vêtements de seconde-main, une fiche sur nos conseils d’entretien, et qui sait ? Peut-être d’autres surprises ! 

 

Exemple (non exhaustif): Un baluchon contient 3 tenues journalières telles que: 1 ensemble “sportwear”,  1 Jeans, 1 Cache-couche manches longues, 1 Pull, 1 Pantalon, 1 top  manches courtes, 1 Top manches longues, et 1 Veste.

Le prix de la location d’un baluchon comprenant 3 tenues (8 à 10 vêtements de seconde-main) est de 60$ (sans taxes) pour 1 mois et un peu plus que 3 semaines.

Le prix de la location de 60$ (sans taxes) comprends: 

 

  • Un baluchon confectionné par des femmes en réinsertion à Montréal chez Petites Mains; 
  • 3 tenues; soit 8 à 10 pièces de vêtements de seconde main selon le genre et la taille que vous avez choisi; 
  • Une assurance “trous et taches” qui vous protège des petits dégâts. Pour en savoir plus sur l’assurance, rendez-vous à la section de la FAQ dédiée;
  • La livraison et le retour en main propre directement à votre domicile; 
  • Une fiche sur nos conseils d’entretien;
  • Peut-être d’autres surprises ! 

A chaque mois ! Retrouvez sur notre boutique les baluchons en édition limitée. Envie d’être alerté ? Abonnez-vous à notre infolettre !  

La liste est longue ! Nous avons plus de 190 marques… Évéa sait confectionner de belles tenues, et cela en agençant avec goût différents vêtements, et diverses marques; c’est ça le fun ! 

 

Exemples (non exhaustifs): 

  • Carter’s, OshKosh, Pekkle, Joe, Joe Fresh, Rene Rofé, Simply Basic, Child of Mine, Gagou Tagou…
  • OldNavy, Disney, H&M, Obaibi, TAG, Snugabye, Little Me, Orchestra, Clément, Verbaudet, Lulu Castagnette, Monpremiermajor, Sergent Major…
  • Trois Moutons , GAP. Gymboree, Puma, Souris Mini, Mexx, Cockluch, Minoti, Jordan DM.AM, Roots, Roxy, Geox, New Balance, Vans, Crocs, Natalys, Du pareil au même…
  • Mamas & Papas, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Tape à l’oeil, Petit bateau, Petit Point, Ralph Lauren , GUESS, Levi’s, Beverlly Hills Polo Club, Catimini, Baby Dior…

N’oubliez pas qu’Évéa est là pour vous simplifier la vie ! Le concept a été créé pour vous libérer des tracas du magasinage, vous simplifier la vie et vous laisser profiter de vos enfants. Nous vous invitons à naviguer sur notre boutique, notre Facebook ou notre Instagram pour prendre connaissance des vêtements qui se cachent à l’intérieur de nos baluchons.

Bien sûr ! Tous nos baluchons sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs baluchons en fonction des stocks disponibles, et tout cela facilement sur notre boutique. Pssst: n’oubliez pas que notre réassort a lieu à chaque mois !  

Non et cela pour permettre aux vêtements de voyager dans d’autres foyers ! Si vous souhaitez de nouveau bénéficier d’un baluchon, nous vous invitons à passer commande sur notre site avant la fin de votre location. 

Nous vous faisons pleinement confiance quant au soin que vous apporterez à votre baluchon et à ses vêtements que nous vous louons. Nous vous rappelons toutefois que celui-ci est destiné à voyager dans plusieurs foyers ! 

 

  • Dans l’éventualité où votre baluchon pourrait nous être retourné dégradés (tâches tenaces, trous, usures marquées, étiquettes ou cordons manquants), il vous sera facturé à sa valeur locative soit 15$. Il en est de même si vous ne le rendez pas à la fin de la location ou suite aux 6 jours calendaires de grâce qui vous sont octroyés.
  • Si vous perdez votre baluchon et ses vêtements, et vous n’informez pas Évéa,, nous considérons que vous souhaitez prolonger votre location pour 2 mois supplémentaires et nous vous facturerons le prix de la location pour la prochaine période. 
  • Si vous nous informez de la perte de votre baluchon, le total de la valeur locative des vêtements présents dans le baluchon et le baluchon, lui-même, vous seront facturés en fonction de la grille tarifaire ci-dessous. 

 

Grille tarifaire

*Catégorie 1 : George, Est 1989 PLACE, 6 Sticks, Carter’s, OshKosh, Pekkle, Joe, Joe Fresh, Rene Rofé, Simply Basic, Child of Mine, Gagou Tagou, Buster Brown, ORC, Monkey bars, Fisher Price, Gerber, Vitamins baby, Early Days, Brioche, L.O.G.G, Canadiana, Sesame Street, Bundles, Small Wonders, Babyclub, Brooks Fitch, Billy & Elli, Dollorama, Boutchou, Cherokee, Tom & Kiddy, Badaboum, Baby gear, Roméo & Juliette, Coney Isle, tortue têtue, Penny M, b.t. kids, Genuine Kids, OK Kids, Jenny & Me, YCC214, Athletic Works, TEX, Castro, Koala Kids, Geers, Wonder nation, So’dorable, Les deux capitaines, Chicaprie, Kitchoum, Kimbaloo, ZaGirls, Terre de marins, Pic Ouic, Buzz, Basselino.

 

*Catégorie 2: ChickPea, Mary EngelBreit, Nevada, OldNavy, Disney, H&M, Obaibi, TAG, Snugabye, Little Me, Orchestra, Liam, Babytogs, Zara, Bunny, Maple Clothing, Blü, The Children’s Place, HuluBerlu, baby B’gosh, Zutano, Blanc de blanc, Petit Lem, Seed, Décathlon, Laura Ashley, crayon kids, UV skinz, DEX, Hatley, Jacob, Bench, Elsy, Okaidi, La Redoute, Penelope Mack, Paddington Bear, Marmellata, Jona Michelle, Batman, Sand n sun, Miss Chelsee Actionflex/barefoot walking, Little by Little, Clément, Verbaudet, Lulu Castagnette, Monpremiermajor, Sergent Major, Les Chatounets, Dirkje.

 

*Catégorie 3: Trois Moutons , GAP. Gymboree, Puma, Souris Mini, Mexx, Cockluch, Minoti, Jordan, DM.AM, Roots, koko & noko, Absorba, Adidas, QuickSilver, Nike, Volcom, Next, EPK, SAGA, Silver, Roxy, Geox, New Balance, Vans, Crocs, Natalys, Du pareil au même.

 

*Catégorie 4: Mamas & Papas, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Tape à l’oeil, Petit bateau, Petit Point , Ralph Lauren , GUESS, Levi’s, Beverlly Hills Polo Club, Catimini.

Vous disposez d’un délai de 6 jours calendaires pour retourner le baluchon à Évéa. Après ce délai, nous considérons que vous souhaitez prolonger votre location pour 2 mois supplémentaires et nous vous facturerons le prix de la location pour la prochaine période. Une fois cette période passée, si vous ne retournez toujours pas votre baluchon, le total de la valeur locative des vêtements présents dans le baluchon et le baluchon, lui-même, vous seront facturés en fonction de la grille tarifaire (voir question ci-dessus).

Vêtements

Les vêtements de nos baluchons ont été donnés ou achetés à des parents comme vous. Ce sont des vêtements en excellent état et parfois neufs ! D’autres vêtements sont issus de dons ou de rachats par des associations ou des marques locales; c’est ça l’économie circulaire ! 

 

Si vous souhaitez également faire dons des vêtements que votre bébé ou votre enfant ne peut plus porter, écrivez-nous ou inscrivez-vous à notre infolettre pour vous tenir informé de nos prochaines collectes.

Évéa continue d’élaborer sa stratégie d’économie de crédits pour vous servir au mieux. Si vous avez des suggestions, contactez-nous à ee.evea@outlook.com.

Les vêtements sont premièrement incubés dans des sacs fermés pour un minimum de 24 heures. Dans un deuxième temps, nous les lavons, si le textile s’y prête, à haute température avec la lessive écologique et hypoallergénique Les p’tits Lemieux. Le séchage à l’air libre est préconisé pour les vêtements délicats, sinon un programme adapté en machine est effectué. Enfin, tous les vêtements ainsi que votre baluchon sont repassés à la vapeur; ce qui permet de nettoyer, assainir et désinfecter de nouveau les vêtements ! 

 

En raison de la crise pandémique à laquelle nous faisons tous face, nous avons renforcé nos procédures sanitaires et hygiéniques. Nous portons des masques, protégeons nos textiles pour manipuler les vêtements et prenons soin de nous désinfecter les mains et les surfaces utilisées. 

Évéa veille à la qualité des vêtements de ses baluchons. Nous contrôlons scrupuleusement les vêtements ! Nous ne sélectionnons pas de vêtements troués, tachés, déchirés, sales, avec des boutons manquants, de peluches ou encore des étiquettes coupées. 

Nous vous faisons pleinement confiance quant au soin que vous apporterez aux vêtements que nous vous louons. Nous vous rappelons toutefois que ce sont des vêtements destinés à voyager dans plusieurs foyers. Vérifiez que votre baluchon est complet et en état ainsi que ses vêtements avant le retour !

 

 

Dans l’éventualité où certains vêtements pourraient nous être retournés avec des petits dégâts tels que des trous et des taches minimes qui n’empêchent pas le surcyclage du vêtement, pas de panique l’assurance trous et taches est là pour ca ! Toutefois, en cas de dommages trop importants ou la non-restitution d’un vêtement, ne permettant pas le surcyclage, nous serons contraints de vous le facturer à sa valeur locative selon la grille tarifaire ci-dessous.

 

Il en est de même si vous ne rendez pas un ou des vêtements à la fin de la location ou suite aux 6 jours calendaires de grâce qui vous sont octroyés. 

 

Grille tarifaire

*Catégorie 1 : George, Est 1989 PLACE, 6 Sticks, Carter’s, OshKosh, Pekkle, Joe, Joe Fresh, Rene Rofé, Simply Basic, Child of Mine, Gagou Tagou, Buster Brown, ORC, Monkey bars, Fisher Price, Gerber, Vitamins baby, Early Days, Brioche, L.O.G.G, Canadiana, Sesame Street, Bundles, Small Wonders, Babyclub, Brooks Fitch, Billy & Elli, Dollorama, Boutchou, Cherokee, Tom & Kiddy, Badaboum, Baby gear, Roméo & Juliette, Coney Isle, tortue têtue, Penny M, b.t. kids, Genuine Kids, OK Kids, Jenny & Me, YCC214, Athletic Works, TEX, Castro, Koala Kids, Geers, Wonder nation, So’dorable, Les deux capitaines, Chicaprie, Kitchoum, Kimbaloo, ZaGirls, Terre de marins, Pic Ouic, Buzz, Basselino.

 

*Catégorie 2: ChickPea, Mary EngelBreit, Nevada, OldNavy, Disney, H&M, Obaibi, TAG, Snugabye, Little Me, Orchestra, Liam, Babytogs, Zara, Bunny, Maple Clothing, Blü, The Children’s Place, HuluBerlu, baby B’gosh, Zutano, Blanc de blanc, Petit Lem, Seed, Décathlon, Laura Ashley, crayon kids, UV skinz, DEX, Hatley, Jacob, Bench, Elsy, Okaidi, La Redoute, Penelope Mack, Paddington Bear, Marmellata, Jona Michelle, Batman, Sand n sun, Miss Chelsee Actionflex/barefoot walking, Little by Little, Clément, Verbaudet, Lulu Castagnette, Monpremiermajor, Sergent Major, Les Chatounets, Dirkje.

 

*Catégorie 3: Trois Moutons , GAP. Gymboree, Puma, Souris Mini, Mexx, Cockluch, Minoti, Jordan, DM.AM, Roots, koko & noko, Absorba, Adidas, QuickSilver, Nike, Volcom, Next, EPK, SAGA, Silver, Roxy, Geox, New Balance, Vans, Crocs, Natalys, Du pareil au même.

 

*Catégorie 4: Mamas & Papas, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Tape à l’oeil, Petit bateau, Petit Point , Ralph Lauren , GUESS, Levi’s, Beverlly Hills Polo Club, Catimini.

Vous disposez d’un délai de 6 jours calendaires pour retourner le ou les vêtements manquants à Évéa. Après ce délai, nous vous facturerons le ou les vêtements à leur valeur locative selon la grille tarifaire (voir question ci-dessus). 

Vous recevrez un courriel, 9 jours calendaires avant la date d’échéance de la location, vous rappelant les vêtements qui composent votre baluchon pour préparer le retour. 

Notre priorité est de faire en sorte qu’habiller votre bébé ou votre enfant ne soit pas un souci. Lorsque vous commandez et choisissez votre taille, prenez note que vous recevrez votre baluchon en début de mois suivant ! 

 

Pour vous aider, nous avons aussi confectionné un guide des tailles en fonction des principales marques présentes dans nos baluchons. Si vous avez des remarques sur cet guide, faites-nous en part à ee.evea@outlook.com. Nous l’élaborons avec vous !

 

Guide des tailles

Trous & taches

L’assurance trous et taches vous libère des petits dégâts causés sur les vêtements, soit: les taches, les traces de taches, les usures minimes, les petits trous, un petit fil décousu. 

 

Dans ce cas, pas de panique, nous utiliserons ces vêtements pour des fins de surcyclage. Toutefois, en cas de dommages trop importants ne permettant pas le surcyclage du vêtement le baluchon ou/et ses vêtements vous seront facturés leur valeur locative selon la grille tarifaire ci-dessous.

 

Grille tarifaire

*Catégorie 1 : George, Est 1989 PLACE, 6 Sticks, Carter’s, OshKosh, Pekkle, Joe, Joe Fresh, Rene Rofé, Simply Basic, Child of Mine, Gagou Tagou, Buster Brown, ORC, Monkey bars, Fisher Price, Gerber, Vitamins baby, Early Days, Brioche, L.O.G.G, Canadiana, Sesame Street, Bundles, Small Wonders, Babyclub, Brooks Fitch, Billy & Elli, Dollorama, Boutchou, Cherokee, Tom & Kiddy, Badaboum, Baby gear, Roméo & Juliette, Coney Isle, tortue têtue, Penny M, b.t. kids, Genuine Kids, OK Kids, Jenny & Me, YCC214, Athletic Works, TEX, Castro, Koala Kids, Geers, Wonder nation, So’dorable, Les deux capitaines, Chicaprie, Kitchoum, Kimbaloo, ZaGirls, Terre de marins, Pic Ouic, Buzz, Basselino.

 

*Catégorie 2: ChickPea, Mary EngelBreit, Nevada, OldNavy, Disney, H&M, Obaibi, TAG, Snugabye, Little Me, Orchestra, Liam, Babytogs, Zara, Bunny, Maple Clothing, Blü, The Children’s Place, HuluBerlu, baby B’gosh, Zutano, Blanc de blanc, Petit Lem, Seed, Décathlon, Laura Ashley, crayon kids, UV skinz, DEX, Hatley, Jacob, Bench, Elsy, Okaidi, La Redoute, Penelope Mack, Paddington Bear, Marmellata, Jona Michelle, Batman, Sand n sun, Miss Chelsee Actionflex/barefoot walking, Little by Little, Clément, Verbaudet, Lulu Castagnette, Monpremiermajor, Sergent Major, Les Chatounets, Dirkje.

 

*Catégorie 3: Trois Moutons , GAP. Gymboree, Puma, Souris Mini, Mexx, Cockluch, Minoti, Jordan, DM.AM, Roots, koko & noko, Absorba, Adidas, QuickSilver, Nike, Volcom, Next, EPK, SAGA, Silver, Roxy, Geox, New Balance, Vans, Crocs, Natalys, Du pareil au même.

 

*Catégorie 4: Mamas & Papas, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Tape à l’oeil, Petit bateau, Petit Point , Ralph Lauren , GUESS, Levi’s, Beverlly Hills Polo Club, Catimini

Paiement

Le paiement se fait par carte de crédit Mastercard ou Visa, ou bien via Paypal lors de la commande, une fois votre compte créé et votre baluchon sélectionné. 

Votre compte sera débité au moment de l’expédition de votre baluchon à votre domicile entre le 1er et le 3 du mois. 

Évéa prend au sérieux la protection de vos données personnelles et bancaires. Elles sont toutes cryptées et notre site est protégé depuis sa création par un certificat SSL premium. Si vous souhaitez en savoir plus sur les termes et conditions de notre site internet et notre boutique en ligne, cliquez-ici !

Non. Un seul paiement est requis pour l’achat de votre, ou vos baluchons.

Livraison & Retour

Lorsque vous commandez votre baluchon vous le recevrez au début du mois suivant. La location prend effet au moment de l’expédition de votre baluchon; soit entre 1er et le 3 du 1er  du mois. Le 14e ou le 15e jour du 2e mois vous recevrez un courriel vous rappelant les vêtements qui composent votre baluchon pour préparer le retour s’effectuera le 23 (pour les mois à 30 jours) et le 24 (pour les mois à 31 jours). Nous passons le 23 ou le 24 du 2e mois de votre location pour récupérer votre baluchon et tous ses vêtements en main propre directement chez vous.

 

Les dates importantes de la location

La location prend fin avant le dernier jour du 2e mois (le 23, le 24 ou le 22 – Février) pour assurer les délais de retard et la remise en état éventuel de votre baluchon. Cela permet, tout simplement, à tous de bénéficier du baluchon qu’ils ont commandé 

Non, le prix de la livraison et du retour sont inclus dans le prix du baluchon en location. 

Évéa livre directement chez vous votre baluchon et vous le donne en main propre en début de mois suivant votre commande (entre le 1er et le 3). 

Évéa récupère directement chez vous votre baluchon le 23 ou le 24 du 2e mois de votre location

Contactez-nous directement par courriel : ee.evea@outlook.com. Nous sommes là pour vous aider, et résoudre ensemble ce problème ! 

Un départ en vacances ? Une course urgente ? Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à ee.evea@outlook.com pour convenir avec vous d’une période de livraison et/ou de retour ajustée différente que celle communiquée. 

Contactez-nous directement par courriel : ee.evea@outlook.com. Nous sommes là pour résoudre ensemble ce problème ! 

Un vêtement ou un baluchon est défectueux si son état le rend impropre à son usage normal et/ou ne correspond pas à la définition du produit disponible sur notre site internet. Un vêtement ou un baluchon défectueux inclut, non-limitativement, des vêtements dont : les fermetures éclair sont cassées, des boutons de fermeture sont manquants, le tissu est anormalement troué ou déchiré, des pièces manquantes aux baluchons (étiquettes, tissus, cordes). 

 

Si c’est le cas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception. Si aucun autre baluchon correspondant à votre dernière commande n’est disponible, le baluchon vous sera alors remboursé.

Sauf disposition contraire, les baluchons sont non remboursables. Évéa ne prévoit aucun remboursement ni échange pour les baluchons non-défectueux comme le précise nos conditions générales de vente et de location.

 

Notez que les baluchons défectueux ou dont la taille ne correspond pas sont échangeables, dans la limite des stocks disponibles dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception. Un seul échange par période de location est autorisé.

Évéa offre ses services uniquement au sein des agglomérations de Montréal.

Carte cadeau

La carte cadeau Évéa permet d’offrir à vos proches un coupon d’une valeur de 60$ applicable sur notre boutique pour l’achat d’un de nos baluchons en location pour 2 mois. Le coupon est individuel. Il est valide une seule fois sur une période de 365 jours calendaires à compter de la date de son achat.

La carte cadeau est non échangeable, non remboursable et non monnayable pour son acheteur et son destinataire. Pour en savoir plus, prenez connaissance de la section 10.3 des Conditions générales de vente et de location.

En achetant une carte cadeau sur notre boutique, celle-ci est directement envoyée au destinataire de la carte cadeau via son adresse courriel ! Profitez-en pour lui écrire un petit message personnalisé.

 

L’astuce d’Évéa: si vous souhaitez lui envoyer à une date ultérieure, nous vous conseillons de vous envoyer la carte cadeau et de lui transférer quand vous le souhaitez !

 

Lors de l’achat de la carte cadeau Évéa sur la boutique, il vous est demandé de renseigner votre nom, le message à adresser à votre ami (le destinataire de la carte cadeau) et son adresse courriel. Pour visualiser le message qui sera envoyé à votre ami, cliquez sur “Aperçu”.

Soyez à l’affût de nos baluchons pour utiliser votre carte cadeau ! Le réassort de nos baluchons a lieu chaque mois sur notre boutique. Envie d’être alerté pour ne pas manquer votre baluchon ? Abonnez-vous à notre infolettre !  

 

Par sécurité, et si aucun baluchon ne correspond au besoin de bébé, nous vous invitons à réserver votre baluchon le plus tôt possible. Évéa fera alors son possible pour vous confectionner le parfait baluchon pour la période demandée !

N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables ! Sinon, nous vous invitons à nous contacter à ee.evea@outlook.com.